Sneller van initiatief tot eerste paal
Binnen Royal Haskoning krijgt aanstormend talent de kans om deel te nemen aan het zogenoemde Potential Development Programma. Maud van Etten, Anne Bäcker en Jurryt Jannink zijn zulke ‘potentials’. Vanuit het onderwerp ‘customer intimacy’ vatten zij het innovatieve plan op, om in gesprek te treden met vertegenwoordigers van woningcorporaties over hun ervaringen met herstructurering van wijken. Hun ‘Lunchgesprek’ werd een platform voor ontmoeting, discussie en verdieping en bood Royal Haskoning de gelegenheid om de relatie met haar klanten een nieuwe dimensie te geven.
De aanpak van deze pilot was kleinschalig en de vorm nieuw: tijdens een lunchgesprek op een mooie locatie gingen de genodigden, twee senior adviseurs van Royal Haskoning, de young potentials en een externe gespreksleider met elkaar in gesprek. Doel van deze ontmoeting was om de relatie met de klant te verdiepen door in een kleine kring van vakgenoten ervaringen uit te wisselen over hoe plannen voor nieuwbouw, herbouw en verbouw omgezet worden in realiteit. Herstructurering van oude wijken is een uitdaging waar veel projectleiders bij (vastgoedafdelingen van) woningcorporaties hun tanden in zetten. ‘Hoe kom je sneller van initiatief tot eerste paal?’, was de rode draad die door het gesprek liep.
Behoeften peilen
“De corporaties die wij telefonisch polsten voor deelname aan zo’n gesprek reageerden blij verrast,” merkt Maud van Etten op. “Royal Haskoning is goed in het profileren van kennis en het in de markt zetten van producten. Daarbij vergeten we soms om de specifieke behoeften van de markt voldoende te peilen. Tijdens dit lunchgesprek boden wij onze gesprekspartners de kans om aan te geven waar zij in hun dagelijkse praktijk tegenaan lopen. Wij wilden ontdekken hoe de veranderende maatschappij en bestuurlijke context waarin wij werken, het proces van vastgoedontwikkeling beïnvloeden. Door goed te luisteren en te anticiperen op hun problemen en wensen, kan Royal Haskoning daarin passend advies geven.”
Lastig traject
Anne Bäcker voegt daar aan toe: “We spraken over het belang van snelheid bij het plannen van (her-)ontwikkeling. Over op welke manier procedures binnen vastgoedontwikkelingsprojecten verkort kunnen worden. Over het jezelf staande houden tijdens interactie met verschillende partijen met elk hun eigen belangen. Woningcorporaties gaan daar een lastig traject in, want wet- en regelgeving rondom de openbare gebieden, procedures, doorlooptijden en transparante communicatie met doelgroepen vergen een nieuw soort expertise. Expertise die zij niet altijd in (eigen) huis hebben.”
Herkenning
Onder de managers vastgoedontwikkeling en projectleiders van woningcorporaties was vooral sprake van herkenning van elkaars problematiek. “Zij moeten allemaal dezelfde hobbels nemen,” vat Jurryt Jannink samen. “Het is ons duidelijk geworden, dat gebrek aan beleid, het grote verloop van contactpersonen bij gemeenten en nutsbedrijven, onduidelijkheid over afspraken en verantwoordelijkheden en dientengevolge nodeloze vertragingen in de voortgang van projecten, hen flink parten spelen.”
Reacties deelnemers
Een kleine greep uit de reacties van de deelnemers op deze ontmoeting:
• Dit Lunchgesprek had duidelijke meerwaarde. Niet alleen vanwege het leggen van contacten met collega’s bij andere (grote en kleine) woningbouwcorporaties, maar ook vanwege de (h)erkenning van dezelfde problematiek.
-
• Wij hebben tijdens deze ontmoeting een andere kant van Royal Haskoning leren kennen.
-
• De kleine, intieme setting bevorderde het leggen van nieuwe relaties
-
• Als je de relatie met de klant wilt verdiepen, moet je oprechte interesse in hem/haar tonen. En dat is nu precies wat Royal Haskoning tijdens deze setting heeft gedaan.
Of er nog meer lunchgesprekken gaan plaatsvinden is nog onderwerp van studie. Binnen de divisie Infrastructuur & Transport is een werkgroep in het leven geroepen die zich op een vervolg van dit soort ontmoetingen gaat richten.
Picture Caption: Bron: Ontwikkelingscombinatie Burgemeesterswijk (OCB) Fotograaf : P. Pontenagel
Contactpersoon: Maud van Etten
+31 (0)521 53 46 29
m.vanetten@royalhaskoning.com
